İade ve Değişim Politikası

🔄

İade ve Değişim Politikası

Memnuniyetiniz bizim için önemli. İade ve değişim süreciniz hakkında bilmeniz gerekenler.

1. İade Koşulları

Satın aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade edilecek ürünlerin:

Kullanılmamış ve denenmemiş olması
Orijinal ambalajında ve etiketlerinin sağlam olması
Fatura ile birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

2. İade Süreci

Talep oluşturun: info@novanisa.com adresine veya WhatsApp hattımıza iade talebinizi iletin.
Onay alın: Talebiniz incelendikten sonra iade onayı ve kargo kodu tarafınıza gönderilir.
Ürünü gönderin: Ürünü orijinal ambalajıyla birlikte kargo ile gönderin.
İade tutarı: Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra 3-5 iş günü içinde ödemeniz iade edilir.

3. Değişim Süreci

Ürününüzü farklı bir beden, renk veya başka bir ürün ile değiştirebilirsiniz. Değişim için aynı iade sürecini takip etmeniz yeterlidir. Değişim ürünü, iade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gönderilir.

4. Kargo Ücreti

Kusurlu/hatalı ürün: İade kargo ücreti tarafımıza aittir.
Müşteri kaynaklı iade: Kargo ücreti alıcıya aittir.
Değişim: İlk değişim ücretsizdir. Sonraki değişimlerde kargo ücreti alıcıya aittir.

5. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilememektedir:

Kullanılmış veya yıkanmış ürünler
Etiketi çıkarılmış ürünler
Orijinal ambalajı hasar görmüş ürünler
İç giyim ürünleri (hijyen nedeniyle)
Özel sipariş / kişiye özel üretilen ürünler

6. İade Tutarının Ödenmesi

İade tutarı, ödeme yönteminize göre iade edilir:

Kredi kartı ile ödeme: Kartınıza iade yapılır (bankanıza bağlı olarak 1-10 iş günü sürebilir)
Havale/EFT ile ödeme: Belirttiğiniz banka hesabına 3-5 iş günü içinde transfer yapılır

7. Hasarlı / Hatalı Ürün

Kargoda hasar görmüş veya hatalı gönderilmiş ürünler için lütfen teslim aldığınız gün içinde fotoğraflı olarak bizimle iletişime geçin. Bu durumda kargo ücreti dahil tüm masraflar tarafımıza aittir ve ürün derhal yenisiyle değiştirilir.

8. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için:
E-posta: info@novanisa.com
WhatsApp: +90 555 555 55 55
Çalışma saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00

Son güncelleme: Nisan 2026

Bu sayfa hakkında sorularınız için info@novanisa.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.